Hast Du Fragen? Hier in den FAQsfindest Du die Antworten

Häufig gestellte Fragen von unseren Kunden



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1. Was ist Kinderkino und welche Vorteile bietet es?

1.1. Was ist Kinderkino?
Kinderkino ist eine Online-Videothek die unter www.kinderkino.de zahlreiche Filme, Serien, Schul-/Lehrfilme und Kurzfilme sicher für Kinder und legal zum Online-Anschauen sowie zum Download bereitstellt.

1.2. Was sind die Vorteile von Kinderkino?
Wenn Eltern ihre Kinder Fernsehen schauen lassen möchten, kommt oft nicht die richtige Sendung im klassischen TV-Programm, die im Haushalt vorhandenen DVDs sind defekt oder schon langweilig geworden. Kinderkino bietet ihnen hier eine Alternative. Sie können nun ihren Kindern zeitlich unabhängig Filme und Serien selbst aussuchen. Kinderkino ist vollkommen frei von Werbung oder nicht kindgerechtem Inhalt. Genießen Sie Kinderfilme und - Serien in einer hohen Qualität.

1.3. Für wen ist Kinderkino?
Kinderkino bietet ein kindgerechtes Programm, das liebevoll gestaltet und unter strengen Qualitätsrichtlinien ausgesucht wurde. Kinderkino soll es Eltern ermöglichen selbst ihren Kindern das Filmprogramm aussuchen zu können.

1.4. Ist Kinderkino legal?
Kinderkino ist ein vollkommen legales Angebot zum anschauen und downloaden von Filmen und Serien. Dem gesamten Angebot von Kinderkino wurde von den jeweiligen Rechteinhabern der Filme zugestimmt.

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2. Download und Streaming

Das Progamm von Kinderkino.de können Sie entweder direkt im Internet abrufen (als sogenanntes Streaming) oder auch herunterladen (Download). Der Internetabruf als Streaming ist bei allen Angeboten auf Kinderkino möglich (Club-Mitgliedschaft, Prepaid). Der Internetdownload ist nur im Prepaid (Guthaben aufladen) möglich. Bei der Club-Mitgliedschaft können die Programme online im Sreamingverfahren konsumiert werden (kein Download). Filme, die Sie als Streaming erworben haben, können Sie innerhalb von 24 Stunden so oft anschauen wie Sie möchten. Zusätzlich zum Streaming bietet kinderkino eine umfangreiches Angebot zum Download an. Durch den Download erwerben Sie einen Film. Eine zeitliche Einschränkung entfällt und Sie können den Film unbegrenzt anschauen und speichern. Der Download ist nur auf einen PC möglich. Wenn Sie den Film auf einem Tablet oder Smartphone anschauen möchten, müssen Sie den Film zuerst mit einem PC downloaden und anschließend von dort auf das jeweilige Gerät ziehen.

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3. Bezahlung

3.1 Wie bezahle ich einen Film?
Sie können Filme entweder über Aufladung Ihres Guthabenkontos bezahlen, oder per Einzelzahlung mit dem Zahlungsmittel Ihrer Wahl. Nachdem Sie sich für einen Film entschieden haben, wählen Sie dort das Feld „ausleihen“ bzw. „herunterladen“. Der fällige Betrag wird dann von Ihrem Guthaben abgebucht und der Film bzw. Download startet sofort. Sollten Sie über kein Guthaben verfügen, werden Ihnen verschiedene Bezahlmöglichkeiten angeboten. Mit einem Klick auf das Auswahlfeld vor der jeweiligen Zahlungsart wählen Sie diese aus. Klicken Sie anschließend auf "kaufen" Feld. Nach dem Klick auf "Kaufen" werden Sie auf die Website unserer Partner-Bezahlsysteme (Paypal oder Micropayment) weitergeleitet. Folgen Sie dort den Anweisungen. Nachdem der Zahlprozess abgeschlossen ist, werden Sie wieder zu Kinderkino geleitet. Falls die Weiterleitung nicht funktioniert, folgen Sie bitte den angezeigten Anweisungen.

3.2 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Um maximalen Komfort zu gewährleisten, können Sie die gewünschte und für Sie komfortabelste Bezahlart selbst wählen! Bei uns ist es möglich ihrem Guthabenkonto (falls vorhanden) oder über ihr Paypal-Konto zu bezahlen. Dazu bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Überweisung, Sofortüberweisung oder Kreditkarte zu bezahlen.

3.3 Verzögerung im Bezahlvorgang
Zwischen dem abgeschlossenem Bezahlvorgang und der Bereitstellung der Filme kann es zu Verzögerungen kommen. Diese sind je nach Bezahlmethode und Anbieter unterschiedlich. Beispielsweise bei Paypal kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis der Bezahlvorgang abgeschlossen ist und der Film bei Kinderkino bereitgestellt werden kann. Bei einfachen Überweisungen gilt der Tag an dem der Betrag auf unser Konto eingegangen ist. Dies kann vor allem am Wochenende zu Verzögerungen führen.

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4. Club

4.1 Was ist der Kinderkino – Club und welche Vorteile habe ich dadurch?
Mit einer Club-Mitgliedschaft können Sie eine große Auswahl aus unserem Programm unbegrenzt konsumieren. Für den Zeitraum Ihrer Club-Mitgliedschaft können Sie sich alle Filme und Serien, die mit dem roten Clubfilm- Button gekennzeichnet sind unbegrenzt anschauen, aber nicht downloaden und auf dem PC oder anderen Endgeräten digital abspeichern. Zusätzlich zum Filmangebot auf kinderkino.de haben Clubmitglieder die Möglichkeit Filme auch über internetfähige Fernseher abzurufen. Und das komplett ohne Mehrkosten.

4.2 Wie werde ich Mitglied?
Wenn Sie sich für eine Club – Mitgliedschaft entschieden haben klicken Sie auf der Hauptseite auf „Club Mitglied werden“. Nun haben Sie die Wahl zwischen verschieden Laufzeiten ihrer Mitgliedschaft. So können Sie bei regelmäßiger Nutzung unseres Angebots bares Geld sparen. Die Club-Mitgliedschaft wird nur durch Ihrem ausdrücklichen Wunsch verlängert und endet automatisch.

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5. Technische Fragen

5.1 Technische Daten
Die Videodateien sind je nach Länge des Films und gewählter Videoqualität 200 MB und 1000 MB groß.
Sie können die Filme im mp4 Format (H.264) herunterladen
Für PC`s haben unsere Videos Datenraten von 1700 kbit/s, für mobile Endgeräte bis zu 100 kbit/s.
Als Download sind die Videos wahlweise in einer Auflösung von 640 Pixel x 480 Pixel oder 320 Pixel x 240 Pixel downloadbar. Die Videostreamings werden entweder in einer Auflösung von 720x549 (16:9) oder 720x400 (3:4) Pixeln bereitgestellt.

5.2 Technische Anforderungen
Mit den oben genannten Datenraten können Sie mit einer Internetverbindung mit mind. 1000 kbit/s in Echtzeit streamen. Bei Internetverbindungen unter diesem Wert müssen Sie vorladen/buffern, d.h. es kann zu Wartezeiten kommen. Für unser Streaming verwenden wir einen Nacamar-Streaming-Server. Dieser garantiert echtes Streaming. D.h. Sie können innerhalb des Videos scrollen, ohne vorher bis zur betreffenden Stelle geladen zu haben.

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6. Rechtliches

6.1 Darf ich die Filme weiter verwenden?
Die Filme dürfen ausschließlich zur privaten Nutzung verwendet werden. Auch Filme, die Sie per download erworben haben dürfen nur im privaten Rahmen weiterverwendet werden.

6.2 Datensicherheit
Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und werden nicht an Dritte weitergegeben oder weiterverwendet.
Weitere Informationen zur Datensicherheit und zum Datenschutz kšnnen Sie unseren Datenschutzbestimmungen entnehmen.

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7. Hilfe

7.1 Aktivierungslink nicht erhalten
Bitte kontrollieren Sie den Spam-Ordner ihres E-Mail-Eingangs bzw. E-Mail-Anbieters. Oftmals werden E-Mails von unbekannten Absendern als Junk- oder Spam-Mail behandelt und in diesen Ordner verschoben. Möglicherweise haben Sie bei der Registrierung eine falsche E-Mail angegeben. In diesem Fall registrieren Sie sich bitte erneut. Sollte die Registrierung trotzdem fehlschlagen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

7.2 Was wenn ein Film nicht lädt?
Sollte ein Film nicht starten, kontrollieren Sie bitte ob Ihre Programme auf dem neuesten Stand sind. Dazu gehört vor allem die aktuelle Version des Adobe Flash- Players und Ihres Web-Browsers (den Flash-Player können Sie hier herunterladen). Kontrollieren Sie bitte außerdem, ob der Filmabruf durch eine Firewall blockiert wird und schalten Sie diese ggf. temporär aus. Sollten der Film trotzdem nicht starten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

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8. Kontaktieren Sie uns:

Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Kinderkino-Team per Email: info@kinderkino.de oder per Telefon: (0)30 - 616 559 - 42 (Mo.-Fr.: 09:30-17:00)Wir helfen ihnen gerne weiter.

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